Часті запитання

Завантажте застосунок FinPay у App Store або Google Play, введіть свій номер мобільного телефону, підтвердіть його одноразовим OTP-кодом із SMS, встановіть пароль для входу, а потім пройдіть ідентифікацію через застосунок «Дія» (ID-картка або закордонний паспорт). Після перевірки даних оберіть картку для замовлення, заповніть коротку анкету та підпишіть документи через Дія.Підпис. У більшості випадків процедура займає кілька хвилин.

Пароль має містити щонайменше 8 символів, включно з мінімум однією великою літерою та двома цифрами. Дозволені лише латинські символи (включно зі спеціальними) та цифри. Пароль чутливий до регістру.

Так. Після першого успішного входу застосунок запропонує увімкнути біометричну аутентифікацію (Face ID або Touch ID на iOS, Biometric prompt на Android). Якщо ви не активували біометрію одразу — її можна увімкнути пізніше в налаштуваннях застосунку.

На екрані входу оберіть опцію відновлення пароля. Вам потрібно буде ввести свій фінансовий номер телефону, підтвердити його OTP-кодом, пройти повторну ідентифікацію через застосунок «Дія» та перевірку реальності особи (селфі). Після успішної верифікації встановите новий пароль.

Обліковий запис блокується після 3 послідовних спроб входу з некоректним паролем або після 3 послідовних спроб введення неправильного OTP-коду. Для розблокування зверніться у службу підтримки FinPay — кнопка дзвінка доступна прямо з екрана блокування.

Завантаження та користування базовим функціоналом застосунку FinPay безкоштовне. Актуальні тарифи на картки, перекази та інші операції доступні в розділі «Тарифи та умови» в самому застосунку.

Картка оформлюється під час реєстрації в застосунку. Після ідентифікації через «Дія» оберіть один із доступних типів карток, ознайомтесь з умовами обслуговування, заповніть коротку анкету та підпишіть документи через Дія.Підпис. Віртуальна картка стає доступною після успішного завершення процедури оформлення та активації.

Картки та рахунки у FinPay випускаються лише у гривні (UAH).

Відкрийте розділ «Картки», оберіть потрібну картку, перейдіть до налаштувань картки та натисніть «Заблокувати картку» або «Розблокувати». Якщо картку заблоковано адміністратором без можливості розблокування — зверніться у службу підтримки.

У налаштуваннях картки оберіть опцію перегляду CVV-коду. Код відображається протягом 60 секунд, після чого автоматично приховується. CVV-код недоступний для копіювання та не показується для заблокованих карток.

У розділі «Картки» або в налаштуваннях картки утримайте палець на зображенні картки — повний номер скопіюється в буфер обміну. Телефон підтвердить копіювання короткою вібрацією.

У налаштуваннях картки оберіть розділ «Ліміти». Тут ви можете самостійно змінювати ліміти на онлайн-платежі, зняття готівки та інші операції — підвищувати чи знижувати їх відповідно до своїх потреб.

У налаштуваннях картки оберіть «Реквізити рахунку». Ви побачите ПІБ отримувача, ІПН, IBAN та призначення платежу. Реквізити можна скопіювати, надіслати через будь-який месенджер або поділитись QR-кодом для оплати за стандартом НБУ.

Так. У формі переказу на картку натисніть піктограму сканування — наведіть камеру на сторону картки з повним номером, і застосунок автоматично розпізнає та підставить його у поле введення.

У розділі «Картки» оберіть «Платіж на IBAN», введіть IBAN отримувача (назва банку заповниться автоматично), вкажіть інші реквізити та суму. Підтвердьте операцію — і платіж відправиться в обробку. Підтримуються миттєві платежі НБУ.

У розділі «Картки» натисніть «Платіж за QR-кодом», дозвольте доступ до камери та наведіть її на QR-код стандарту НБУ. Реквізити автоматично заповняться, залишиться лише перевірити їх, вказати суму та підтвердити платіж. Можна також обрати QR-код із галереї телефону.

У розділі «Платежі» оберіть «Поповнення мобільного». Вкажіть номер телефону (вручну або з контактів), оберіть суму, картку списання — і підтвердьте оплату.

У розділі «Оплата послуг» оберіть категорію (наприклад, «Комунальні послуги»), знайдіть потрібного постачальника, введіть необхідні ідентифікатори (номер рахунку, особовий рахунок тощо) та суму. Підтвердьте оплату OTP-паролем — і отримайте електронну квитанцію.

Після успішного проведення разової оплати на вільну суму оберіть опцію «Зберегти у Вибране». Шаблон з реквізитами, карткою списання та сумою буде доступний у підрозділі «Вибране» розділу «Оплата послуг» — для швидкого повторного платежу.

Застосунок використовує сучасні стандарти безпеки: біометрична аутентифікація (Face ID, Touch ID), підтвердження операцій OTP-паролем, технологія 3-D Secure 2.0 для інтернет-платежів, автоматичне завершення сесії через 15 хв без активності, шифрування даних та контроль довірених пристроїв.

Це технологія додаткового підтвердження інтернет-платежів. Коли ви оплачуєте товар або послугу на сторонньому сайті, FinPay надсилає вам PUSH-сповіщення із запитом на підтвердження. Ви відкриваєте застосунок, перевіряєте дані платежу та підтверджуєте його за допомогою біометрії — це безпечніше і швидше за SMS-код.

Це список ваших мобільних телефонів, з яких ви успішно входили в обліковий запис. Коли ви входите з нового пристрою, застосунок додатково запитує OTP-пароль із SMS. Список довірених пристроїв можна переглядати та редагувати в налаштуваннях — видаляючи ті, якими більше не користуєтесь.

Негайно зателефонуйте у службу підтримки FinPay для блокування доступу. Після цього з нового пристрою ви зможете відновити доступ до облікового запису через стандартну процедуру: введення номера телефону, OTP-код, ідентифікація через Дія та селфі-верифікація.

Перейдіть до розділу «Більше» → «Профіль користувача» → «Змінити пароль». Введіть поточний пароль, потім двічі — новий, і підтвердьте зміну. Якщо ви забули поточний пароль — використайте функцію відновлення пароля з екрана входу.

Ні. Будь-яка операція потребує підтвердження: входу за паролем або біометрією, OTP-пароля для критичних дій (зміна PIN, переказ великих сум, видалення облікового запису), а також підпису через Дія.Підпис для юридично значущих документів.

PUSH-сповіщення налаштовуються в розділі «Більше» → «Налаштування застосунку». Ви отримуватимете сповіщення про статус фінансових та нефінансових операцій, інформаційні повідомлення та сповіщення про сплату кредиту. Усі повідомлення зберігаються в розділі «Повідомлення» в застосунку.

У розділі «Зв'язок з підтримкою» доступні три способи: телефонний дзвінок на гарячу лінію, листування у Viber та лист на електронну пошту. Підтримка працює цілодобово, 7 днів на тиждень.

Так. У детальній інформації про платіж натисніть «Квитанція в PDF» — документ можна переглянути, зберегти або надіслати через будь-який месенджер чи електронну пошту.

У налаштуваннях картки оберіть опцію виписки, вкажіть період (за замовчуванням — останні 30 днів) та підтвердіть запит. Виписка згенерується у форматі PDF — її можна зберегти або переслати.

У розділі історії платежів за карткою доступні текстовий пошук (за назвою або призначенням платежу) та фільтри за датою, сумою чи типом операції. Знайдені результати можна сортувати та експортувати.

Застосунок працює на смартфонах з операційною системою Android (останні 5 мажорних версій) або iOS (останні 2 мажорні версії). Підтримується лише портретна орієнтація — застосунок призначений саме для мобільних телефонів. Планшети не підтримуються.

Застосунок підтримує дві мови інтерфейсу: українську (за замовчуванням) та англійську. Мову можна змінити в налаштуваннях застосунку.

Якщо застосунок просить обов'язкового оновлення — перейдіть до App Store або Google Play та оновіть його до останньої версії. Це може бути викликано оновленням сертифікатів безпеки або суттєвими функціональними змінами.

Перевірте підключення до інтернету. Якщо проблема не зникає — у застосунку відобразиться відповідне повідомлення. У разі планових технічних робіт FinPay застосунок повідомить про це та запропонує зв'язатись із підтримкою.