Порядок подання звернень і скарг

Порядок подання звернень і скарг

ТОВ «ПУ «ФІН ПЕЙ» забезпечує захист прав споживачів фінансових та платіжних послуг відповідно до вимог законодавства України.

Порядок врегулювання спірних питань, що виникають під час надання платіжних послуг, здійснюється відповідно до законодавства України та внутрішніх документів Товариства.

Споживач має право подати заяву, звернення, скаргу або пропозицію до ТОВ «ПУ «ФІН ПЕЙ» у порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян».

Подати звернення можна одним із таких способів:

• електронною поштою: info@finpay.com.ua;

• поштовим відправленням за адресою: 49044, Україна, Дніпропетровська область, м. Дніпро, вул. Шевченка, буд. 51Д;

• за телефоном служби підтримки: 0 800 201 450.
  
  У зверненні рекомендується зазначити:

• прізвище, ім’я та по батькові (за наявності);

• контактні дані для зворотного зв’язку;

• суть питання, зауваження або скарги;

• реквізити платіжної операції (за наявності).

ТОВ «ПУ «ФІН ПЕЙ» розглядає звернення споживачів у строки та порядку, встановлені законодавством України.

Якщо спірне питання не було врегульоване або споживач не погоджується з результатами розгляду звернення, він має право звернутися до Національного банку України як органу, що здійснює захист прав споживачів фінансових послуг.

Інформація щодо порядку звернення до Національного банку України розміщена на сторінці «Захист прав споживачів фінансових послуг»

Також споживач має право звернутися до суду в порядку, визначеному законодавством України.