Кобрендова віртуальна картка як додатковий сервіс для клієнтів бізнесу

Клієнти очікують від компаній не лише якісного основного продукту, а й зручного досвіду навколо нього. Один зі способів розвивати такий досвід — запропонувати власну віртуальну платіжну картку, створену у співпраці з платіжною установою.

Кобрендова картка поєднує платіжні можливості з брендом компанії. Клієнт користується карткою в цифровому форматі, а бізнес отримує додаткову точку взаємодії зі своєю аудиторією.

Що таке кобрендова віртуальна картка

Кобрендова віртуальна картка — це платіжна картка, створена у співпраці платіжної установи та компанії-партнера. Вона існує в цифровому форматі: клієнт отримує доступ до картки через передбачений сервісом цифровий канал, без фізичного пластику.

У такому рішенні бренд компанії поєднується з платіжною послугою. Конкретні функції картки, спосіб її оформлення та умови користування залежать від моделі продукту й узгоджених процесів між сторонами.

Навіщо бізнесу віртуальна картка з власним брендом

Кобрендова картка може стати продовженням основного сервісу компанії. Вона допомагає залишатися помітною для клієнта й створює ще один сценарій взаємодії з брендом — уже в цифровому середовищі.

Для бізнесу це можливість:

• розширити пропозицію для клієнтів і додати фінансовий сервіс до основного продукту;

• розвивати лояльність завдяки зручному сервісу, пов’язаному з брендом;

• підтримувати регулярну взаємодію з аудиторією через цифровий продукт;

• доповнити онлайн-досвід компанії новим клієнтським сценарієм;

• оцінювати користування сервісом за погодженими показниками.

Результат залежить від того, чи відповідає картка потребам клієнтів. Сам факт запуску нового продукту не гарантує зростання лояльності чи продажів — важливі його практична користь, зрозумілі умови та зручний шлях користувача.

Що отримує клієнт

Для клієнта віртуальна картка має бути зручною у використанні й зрозумілою від моменту оформлення. Важливо заздалегідь пояснити, де клієнт побачить картку, як зможе нею користуватися та куди звертатися по підтримку.

Бренд на картці може привернути увагу, але сам по собі не створює цінності. Вирішальне значення має те, як картка доповнює вже знайомий клієнту сервіс і чи допомагає розв’язати його задачу.

Кому може підійти кобрендингова картка

Кобрендову віртуальну картку можуть розглядати компанії, які регулярно взаємодіють зі своєю аудиторією та хочуть розвивати додаткові цифрові послуги. Це можуть бути бізнеси у сферах фінансів, торгівлі, послуг, телекомунікацій, онлайн-платформ та інших напрямів.

Перш ніж запускати продукт, варто зрозуміти, чи потрібна така картка клієнтам і в яких ситуаціях вони нею користуватимуться. Чіткий сценарій використання допоможе і спроєктувати сервіс, і просто пояснити його переваги аудиторії.

Що продумати перед запуском

Запуск кобрендової картки потребує узгодженої роботи бізнесу та платіжної установи. Перед стартом проєкту варто визначити:

1. Для кого створюється картка. Опишіть аудиторію та її потреби.

2. Яку користь вона дає клієнту. Сформулюйте цінність продукту простою мовою.

3. Як виглядає цифровий шлях клієнта. Продумайте знайомство з карткою, оформлення, доступ до неї та підтримку.

4. За що відповідає кожна сторона. Узгодьте ролі та процеси відповідно до обраної моделі співпраці.

5. Як вимірюватиметься результат. Визначте показники й період, за який оцінюватимете продукт.

Серед можливих показників — кількість оформлених і активованих карток, активність користування та повторні операції. Вибір метрик залежить від мети проєкту.

Кобрендова картка — частина клієнтського досвіду

Успішний картковий продукт починається з відповіді на запитання: яку користь він дає клієнту? Якщо віртуальна картка логічно доповнює основний сервіс і її легко оформити та використовувати, вона може стати повноцінною частиною цифрового досвіду компанії.

ФінПей — платіжна установа, яка розвиває рішення для запуску кобрендових карткових продуктів у співпраці з бізнесом. Такий формат поєднує бренд компанії з платіжною послугою та передбачає використання картки у віртуальному форматі. Потенціал такого рішення для конкретної компанії варто оцінювати з огляду на потреби її клієнтів, цілі проєкту та погоджену модель співпраці.